Case 5

IT: IT SUPPORT OG INFRASTRUKTUR

Udfordringen ved at prioritere IT support opgaver 

IT support personale er veluddannede og værdifulde for mange virksomheder. Dog oplever mange virksomheder, at deres supporthold bruger for meget tid og for mange ressourcer på at udføre manuelle systemopdateringer, køre diagnostik og generelt kontrollere systemer via manuelle tests. Der ligger et stort potentiale i at lade IT supportere udføre mere krævende og komplicerede opgaver, som generelt vil øge effektiviteten og kvaliteten af deres arbejde.

LØSNINGEN MED ZENIVERSE

Der ligger mange muligheder for, hvordan software robotter kan bidrage til support opgaver. Eksempelvis kan en IT supporter vælger at anvende en attented ZenBot, hvor medarbejderen overvåger robottens arbejde og sætter den i gang, når en bestemt opgave skal udføres.

Dette kunne eksempelvis forekomme ved en særlig krævende opdatering, hvor supporteren bør være til stede under arbejdet. Her kan han lade ZenBot udføre alt diagnosticering og opdatering. I mellemtiden kan IT supporteren hjælpe kunden med optræning og forståelse for systemet, hvor robotten klarer alt arbejde på skærmen.

Lad ZenBot klare alt arbejde, som foregår på skærmen. Imens kan IT supporteren bruge sin tid på kundens forespørgsler og frustrationer.

Ved en mindre krævende opgave, kan IT supporteren sende ZenBot afsted til kunden og lade den klare alt arbejdet på egen hånd. Dette vil være brugen af unattented ZenBot. Denne teknik er især givende ved opgaver, som med fordel kan udføres efter arbejdstid.

Hvis et ofte anvendt system skal opdateres eller udskiftes, kan ZenBot udføre denne opgave, efter alle medarbejdere er taget hjem. På den måde bliver ingen forstyrret i sit arbejde, og det nye system vil være klar til brug, når medarbejderne møder ind morgenen efter.

UDBYTTET

Med hjælp fra ZenBot vil en IT supporter kunne skifte fokus fra manuelt opdateringsarbejde til at være vejledende ift. brugerens frustrationer med IT. IT supporteren har mulighed for at sætte en software robot ind på de tidspunkter af døgnet, hvor han ikke selv kan være tilgængelig. På den måde bliver IT supporteren mere effektivt i sit arbejde.

  • En RPA løsning er tilgængelig 24 timer i døgnet
  • RPA laver ikke fejl
  • Robotten differentierer ikke fra den definerede proces
  • Arbejdet udføres med høj hastighed